Alles over maatwerk software.

Vaak als je je werk moet ombuigen voor een pakket, of als je meerdere pakketten aan elkaar plakt en de gegevens twee keer invoert. Soms is een standaardoplossing gewoon prima, en dan zeg ik dat ook. Bij Bontenue Bedrijfskleding werden de pakketten te duur voor wat ze wilden, dus was maatwerk op termijn goedkoper. Reken het eens door voor jezelf: wat betaal je nu per jaar aan licenties, en hoeveel uur gaat er op aan het rechttrekken van wat het pakket niet doet?

Dat was lang zo. Een systeem op maat kostte vroeger een vermogen, dus kwamen alleen bedrijven met grote budgetten eraan toe. Met de techniek van nu bouw ik in weken wat vroeger maanden kostte, en daarmee komt het ook voor het mkb binnen bereik. Je hoeft er geen IT-afdeling voor te hebben. En het hoeft niet in één keer: begin bij het werk dat de meeste tijd kost en bouw daarna verder.

Nee, en meestal is dat ook niet verstandig. Je begint bij het werk dat de meeste tijd kost, en zodra dat draait weet je een stuk beter wat je verder nodig hebt. Bij WarmCO2 begon het in 2021 met de facturatie; de prognoses kwamen er pas in 2024 bij. Zo blijft de eerste stap behapbaar en betaal je niet vooruit voor wensen die onderweg toch veranderen.

Meestal niet. Eerst komt inzicht: ik kijk mee met hoe het nu gaat en waar het schuurt. Daarna pas bouw ik iets dat daarop aansluit. Blijkt onderweg dat een stap anders handiger is, dan leg ik dat voor in plaats van het stilletjes te veranderen. Wat wel verandert is het overtypen en het zoeken, maar dat is nou net het werk dat je kwijt wil.

Vaak wel. De meeste pakketten hebben koppelmogelijkheden, en waar die er niet zijn, is er meestal nog wel een andere weg. Bij Bontenue Bedrijfskleding bracht ik de webshop en de winkel samen op één plek, zodat klanten automatisch opgevolgd worden. Bij Diamond Podcasting werken de automatiseringen samen met Google Drive en ClickUp, de systemen waar ze zelf al in werkten. Welke pakketten je gebruikt is dus een van de eerste dingen die ik vraag.

Niet in de eerste plaats. Ik bouw software op maat, en AI is daar soms een onderdeel van. Wel denk ik met bedrijven in Zeeland mee over wat AI voor ze kan doen, en net zo vaak over wat het niet gaat doen. Dat laatste scheelt vaak het meeste geld. AI die ergens los overheen wordt gelegd lost zelden iets op, terwijl diezelfde techniek in een proces dat al klopt wél werk overneemt. Ik kijk dus eerst naar het werk, daarna pas naar het middel.

Dat hangt af van waar je tijd verliest. En vaker dan je denkt is AI er niet eens voor nodig: zit het werk vast op gegevens die op drie plekken staan, dan helpt een goede koppeling meer dan een slim model. Waar het wél past, past het goed. Bij Diamond Podcasting verwerkt AI de transcripties en zet het de feedback klaar, werk dat daarvoor met de hand gebeurde. We kijken dus eerst wat het werk tegenhoudt, en daarna of AI daar het antwoord op is.

We beginnen met een kennismaking van een uur, bij jou op kantoor of in Hulst. Daarna krijg je een voorstel met wat je krijgt, wanneer het af is, en wat het kost. Ik bouw niet achter gesloten deuren: je kijkt tussentijds mee op een testomgeving en krijgt geregeld demo's waarin je bij kan sturen. Zo zie je het groeien en sta je aan het eind niet voor verrassingen. Na de oplevering begeleid ik de invoering, aangezien een applicatie die niemand gebruikt niets oplost.

Met mij. Van het eerste gesprek tot lang na de oplevering. Degene die je spreekt is ook degene die het bouwt, dus je hoeft nooit uit te leggen wat er de vorige keer is afgesproken. Er zit niemand tussen die het verhaal moet doorgeven. Ik ken je bedrijf en ik weet waarom iets zo gebouwd is, dus een vraag is meestal in één keer duidelijk. En wil je even sparren over een idee, dan bel je gewoon.

Ik ontwikkel inmiddels tien jaar software. Het grootste deel daarvan voor een werkgever, sinds 2020 in deeltijd voor mezelf, en sinds dit jaar volledig zelfstandig. In die tijd heb ik vooral geleerd dat de techniek zelden het probleem is; het lastige zit in goed begrijpen hoe een bedrijf werkt, en daar de juiste vragen over stellen.

Dat hangt af van hoe groot het wordt, maar reken er niet op dat het nul is. In het begin lopen we samen door je werk heen, en onderweg kijk je mee met demo's en stuur je bij. Dat is geen formaliteit: een pakket werkt pas goed wanneer we het samen doen. Hoe scherper jij kunt vertellen hoe het nu gaat, hoe minder we later hoeven bij te sturen. De momenten waarop ik iets van jou nodig heb staan in het voorstel, dus je kunt er rekening mee houden in je eigen planning.

Na de livegang begeleid ik de eerste periode, beantwoord ik vragen en stuur ik kleine dingen bij. Een succesvolle applicatie valt of staat namelijk met de adoptie ervan: mensen moeten geïnspireerd raken om ermee te gaan werken. Daarna blijf ik gewoon bereikbaar, voor vragen en voor wensen die uit het gebruik ontstaan. Het onderhoud loopt ook door, dus updates en bekende kwetsbaarheden pak ik op voordat ze een probleem worden.

Ik werk als zelfstandige, maar continuïteit is formeel geregeld. Er is een vaste achterwacht: een ervaren collega-developer die de gebruikte techniek kent en toegang heeft tot de documentatie. Mocht ik onverhoopt uitvallen, dan neemt die het over. Verder zijn je gegevens van jou en op elk moment op te vragen in een bruikbaar formaat, dus je zit nooit vast aan mij als persoon.

Voor een deel wel, en dat bouw ik er bewust in. Ik zet een oplossing zo dynamisch mogelijk op: alles wat in de praktijk vaak verandert, zoals prijzen, de teksten van standaardberichten of welke klant in welke groep zit, komt in een scherm waar je zelf bij kunt. Bij Bontenue Bedrijfskleding beheren ze bijvoorbeeld de sjablonen voor hun mails zelf. Aan de werking van de applicatie zelf sleutel je niet, want dat is nou net wat je aan mij uitbesteedt.

Ik ben gevestigd in Hulst en mijn werkgebied is Zeeland, Zeeuws-Vlaanderen voorop. De meeste klanten zitten op een half uur rijden, en dat werkt prettig: even langsgaan kost dan geen halve dag. Er zitten ook klanten van buiten de provincie tussen, in Eindhoven en in Ede in Gelderland. Buiten Zeeland kan dus zeker, alleen doen we het overleg dan vaker online.

Van jou. Wat er in het systeem staat kun je op elk moment opvragen in een bruikbaar formaat, en daar hoef je geen reden voor te geven. Stop je ermee, dan krijg je een export mee en is het daarmee klaar. Je gegevens zijn nooit een reden om te blijven.

Meestal op het Google Cloud Platform, op Europese servers, met dagelijkse back-ups. Daar kies ik voor omdat het betrouwbaar is en meeschaalt als het druk wordt. Vraagt jouw situatie iets anders, bijvoorbeeld als een klant of een branche eisen stelt over waar de gegevens staan, dan kijken we samen wat past.

Verwerkt de software persoonsgegevens, dan sluiten we een verwerkersovereenkomst, zoals de AVG voorschrijft. Daarin staat wat er verwerkt wordt, waarvoor, en hoe lang het bewaard blijft. Verder bouw ik geen dingen in die niet nodig zijn: geen tracking, en geen gegevens die je nergens voor gebruikt. Hoe minder je bewaart, hoe minder er mis kan gaan. Deze website is daar zelf een voorbeeld van, die zet geen enkele cookie.

Elke dag wordt er een back-up gemaakt, en die bewaren we minimaal dertig dagen. Bij sommige projecten langer; dat spreken we af. Gaat er iets mis, dan zet ik hem terug, en daar hoef jij niets voor te doen. De back-ups staan los van de applicatie zelf, ook op Europese servers, en voordat ik een grotere wijziging doorvoer maak ik er eerst nog een. Zo is er altijd een punt om op terug te vallen.

Ik, en alleen als er iets uitgezocht of hersteld moet worden. Verder niemand. De servers draaien bij Google Cloud; die slaan de gegevens op maar kijken er niet in, en dat leggen we vast in de verwerkersovereenkomst.

Daar loopt onderhoud voor door. Updates van de onderliggende techniek houd ik bij, en bekende kwetsbaarheden los ik op voordat ze een probleem worden. Software die een paar jaar stilstaat wordt vanzelf onveilig, dus stilstand is hier geen optie. Wat dat onderhoud inhoudt en hoe we het afspreken staat in het voorstel, dus je weet van tevoren waar je aan toe bent.

Een vaste prijslijst zou je weinig zeggen, aangezien de ene vraag een paar schermen is en de andere een applicatie waar je hele bedrijf dagelijks op draait. Wat het wordt hangt dus af van wat het moet doen, en dat weten we na het eerste gesprek. De ervaring leert dat de meeste maatwerkoplossingen die ik bouw tussen de €3.500 en €10.000 liggen. Na de kennismaking krijg je een voorstel met een vaste prijs voor de bouw.

Ja. In het voorstel staat wat je krijgt en wat dat kost, en die prijs staat vast. Wijkt er onderweg iets af van wat we hadden afgesproken, dan krijg je daar eerst een inschatting voor en beslis jij of het doorgaat. Je krijgt dus geen rekening na met uren die je niet zag aankomen. Dat geldt ook voor werk dat later opkomt: je krijgt er eerst een inschatting voor, tegen een uurtarief dat je vooraf kent.

Dat hangt af van wat je nodig hebt, en zeker zo vaak van wat jij aanlevert. Iets eenvoudigs staat meestal in weken, niet in maanden. Voor een applicatie waar het hele bedrijf op draait moet je eerder aan een paar maanden denken, en dan vaak in stappen: een eerste versie die werkt, en daarna uitbreiden. In het voorstel staat de doorlooptijd als richtlijn, met de momenten erbij waarop ik iets van jou nodig heb.

Dan bouwen we door. Voor wensen die buiten het voorstel vallen krijg je vooraf een inschatting, dus je weet wat het kost voordat ik begin. Veel klanten doen het ook zo: eerst het stuk dat de meeste tijd kost, en daarna in alle rust verder. Bij WarmCO2 zat er drie jaar tussen de eerste versie en de prognoses.